Забота по-японски

Япония известна своим умением превращать простые решения в безупречный сервис. Здесь комфорт не демонстрируют — его встраивают в среду обитания. Одними их самых ярких примеров этого подхода стали «комбини» (convenience stores) — круглосуточные магазины шаговой доступности, давно ставшие неотъемлемой частью городской жизни. Более 21 000 таких небольших удобных магазинов рассеяны сегодня по всей Японии у станций метро, в деловых районах, туристических кварталах и жилых зонах. В магазинчиках можно выбрать свежую, качественную еду, выпить вкусный кофе, воспользоваться банкоматом с англоязычным интерфейсом, распечатать документы или билеты, подключиться к вай-фай или просто передохнуть посреди нескончаемой «гонки жизни».

Рост международного туризма меняет сегодня ритм японских городов. В Токио, Киото и Осаке одной из скрытых, но ощутимых проблем стала сегодня нехватка камер хранения: вокзалы перегружены, специальные автоматизированные камеры хранения – «локеры» часто заняты уже с утра, чемоданы мешают свободному передвижению.

На помощь в решении этой проблемы пришла крупнейшая сеть комбини — Seven-Eleven Japan, которая сделала еще один шаг навстречу путешественникам. Совместно с сервисом ECBO была запущена услуга временного хранения багажа в ряде торговых точек страны. Эта услуга сегодня доступна в 378 магазинах и 26 префектурах Японии. Основная цель такого сервиса — сделать путешествия удобнее для туристов, в том числе иностранных, и одновременно стимулировать покупки в сетевых магазинах. Для путешественника это означает свободу: возможность выйти на прогулку, зайти в галерею, ресторан или бутик без ощущения спешки и тяжести за плечами.

Как это работает? Через специальное приложение или сайт ecbo пользователь выбирает магазин, бронирует услугу, оплачивает её онлайн и приносит багаж в выбранную точку. Хранение доступно 24 часа в сутки. Стоимость составляет 500 иен в день за сумку и 800 иен за чемодан. Для хранения используется свободное пространство в служебных помещениях, которое раньше занимали товары или офисные материалы.

Seven-Eleven не позиционирует себя как туристический сервис. И именно в этом заключается суть японского подхода. Забота о госте здесь проявляется не в громких заявлениях, а в точных, продуманных решениях. Иногда настоящая роскошь — это просто возможность оставить чемодан и идти дальше налегке.